Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10/03/2025

La présente politique de remboursement est établie par La Foncedalle, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 932 153 646 00017, dont le siège social est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

1. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L. 221-5 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le Produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le Client devra également fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Toute demande de retour doit être adressée au préalable à contact@la-foncedalle.fr. Une fois la demande acceptée, nous fournirons au Client une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
6 bis rue Docteur André Chaix, 38300, Bourgoing-Jallieu, France

2. Produits endommagés ou erreurs de commande

Le Client est tenu d’inspecter sa commande à réception et de signaler immédiatement toute anomalie (produit endommagé, défectueux, erreur de commande) à contact@la-foncedalle.fr afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Dans ce cas, La Foncedalle s’engage à proposer une solution adaptée, pouvant inclure :

  • Un échange avec un produit identique ou équivalent,
  • Un remboursement intégral,
  • Une compensation sous forme d’avoir.

Toute réclamation doit être accompagnée de photos du produit concerné et du numéro de commande.

3. Exceptions aux retours et remboursements

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Produits périssables (ex. : bonbons, aliments, boissons, fleurs),
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure,
  • Produits de soins personnels (ex. : produits de beauté, cosmétiques),
  • Produits dangereux ou contenant des substances inflammables.

📌 Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question relative à l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de procéder à un retour.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit différent est d’effectuer un retour de l’article initial et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Une fois le retour accepté, le Client recevra un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessus.

5. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union Européenne

Si la commande a été expédiée au sein de l’Union Européenne, le Client bénéficie d’un droit d’annulation ou de retour dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour sont les mêmes que celles mentionnées précédemment : produit en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine avec preuve d’achat.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le Client recevra un e-mail de confirmation concernant l’acceptation ou le refus du remboursement.

📌 Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

⚠️ Le temps de traitement bancaire peut retarder l’apparition du remboursement sur le compte du Client. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que le remboursement n’apparaît pas, le Client doit nous contacter à contact@la-foncedalle.fr.

Service client
📧 E-mail : contact@la-foncedalle.fr
📞 Téléphone : +33 7 63 40 31 12

Adresse de retour : 6 bis rue Docteur André Chaix, 38300, Bourgoing-Jallieu, France

🛍️ Merci d’avoir choisi La Foncedalle !